Complexe hard- en softwareproblemen - Een slecht functionerende laptop herstellen

Als informaticaverantwoordelijke in een bedrijf krijg je van een collega een slecht werkende laptop met de vraag om deze terug vlot te laten werken. Hierbij mag geen data verloren gaan. De collega kan zijn laptop niet lang missen…
De klachten zijn:

1. De laptop is bijzonder traag geworden.
2. Bij het opstarten verschijnt er een zwart scherm en moet je terug opstarten alvorens in te kunnen loggen.
3. Er werd door het antivirusprogramma een besmetting gemeld
4. Op het bureaublad staan icoontjes ( type “desktop.ini” ) waarvan de werking noch de reden waarom deze verschijnen gekend zijn.
5. Internet Explorer voldoet niet aan de behoeften en een andere zoekrobot is gewenst